退款政策

无条件退款：未使用的积分

购买后 14 天内，只要积分一次都没用过，发邮件即可全额退款，不需要说明理由。

按比例退款：已部分使用

购买后 14 天内，若你已使用部分积分但对结果不满意，我们按剩余积分比例退款。例如 6 次装用了 2 次，退还 4/6 的金额。

失败的调研自动补偿

如果某次调研因我们的技术故障未能产出报告，系统会自动把积分退回你的账户，不需要你申请。若系统没退回，联系客服，我们手动补上。

什么情况不退款

下列情况我们无法退款，请在购买前确认：

• 积分已全部使用且已超过购买后 14 天
• 报告正常产出，但你不认同 AI 的结论——AI 输出的准确性我们在服务条款第 2 条已明确说明，不构成故障
• 违反服务条款第 5 条被终止服务
• 通过拒付（chargeback）而非联系客服的方式发起争议

如何申请

发邮件到 wangqiyuan@gmail.com，标题写“退款”，正文附上购买时使用的邮箱或订单号。我们在 3 个工作日内回复，批准后原路退回：银行卡订单由 Creem 退款，PayPal 订单退回你的 PayPal 账户。到账时间取决于你的发卡行或 PayPal，通常 5–10 个工作日。

请先联系我们再考虑拒付。拒付会给个人经营者带来 $25 的固定罚金，而绝大多数问题我们直接退款就能解决，更快也更省事。